Pokalbio menas: pasaulinis „Twitter“ įsitraukimo taktikų vadovas

Sparčiai kintančiame skaitmeninės komunikacijos pasaulyje vien tik buvimo „Twitter“ platformoje nebepakanka. Tikrasis sėkmės rodiklis – ne sekėjų skaičius, o jūsų įsitraukimo lygis. Įsitraukimas – patiktukai, atsakymai, perskelbimai ir paspaudimai, kuriuos sugeneruoja jūsų turinys – yra įtakos ir ryšio valiuta šioje platformoje. Tai rodo, kad jūsų auditorija ne tik mato jūsų turinį, bet ir aktyviai klauso, reaguoja ir dalyvauja jūsų kuriamame pokalbyje.

Bet kaip pereiti nuo pranešimų transliavimo į aido kambarį prie gyvybingos, interaktyvios bendruomenės kūrimo? Kaip patraukti dėmesį laiko juostoje, kuri atsinaujina kas sekundę? Šis išsamus vadovas skirtas profesionalams, prekių ženklams ir kūrėjams visame pasaulyje. Išanalizuosime „Twitter“ įsitraukimo meną ir mokslą, pateikdami praktiškas strategijas, kurios peržengia sienas ir rezonuoja su įvairia tarptautine auditorija. Nesvarbu, ar esate rinkodaros specialistas Singapūre, startuolio įkūrėjas Berlyne, ar ne pelno organizacija Buenos Airėse, šie principai padės jums sukurti prasmingesnį ir paveikesnį buvimą.

Įsitraukimo pagrindas: pažinkite savo pasaulinę auditoriją

Prieš pradedant įtraukti auditoriją, turite ją suprasti. Tai pats svarbiausias, tačiau dažnai pamirštamas žingsnis. „Šaudymo į visas puses“ metodas, kai skelbiate turinį tikėdamiesi, kad kažkas „prilips“, yra neefektyvus. Gilus auditorijos supratimas formuoja kiekvieną jūsų parašytą įrašą, kiekvieną naudojamą grotažymę ir kiekvieną pokalbį, į kurį įsitraukiate.

Išnaudokite „Twitter“ analitikos galią

„Twitter“ nuosavas analitikos įrankis yra informacijos aukso kasykla ir jis yra visiškai nemokamas. Norėdami jį pasiekti, eikite į analytics.twitter.com. Štai į ką reikėtų atkreipti dėmesį:

• Auditorijos demografija: Peržiūrėkite skirtuką „Auditorijos“ (angl. 'Audiences'), kad suprastumėte savo sekėjų pasiskirstymą pagal šalį, kalbą, lytį ir pomėgius. Ar pasiekiate numatytus regionus? Jei didelė jūsų auditorijos dalis yra kitoje laiko juostoje, tai tiesiogiai veikia jūsų skelbimo tvarkaraštį.
• Įrašų aktyvumas: Šiame prietaisų skydelyje matysite, kurie jūsų įrašai buvo sėkmingiausi. Išanalizuokite savo geriausiai pasirodžiusį turinį. Ką šie įrašai turi bendro? Ar tai klausimai, vaizdo įrašai, gijos ar nuorodos? Šie duomenys yra jūsų tiesioginis grįžtamojo ryšio kanalas.
• Įsitraukimo lygis: Nežiūrėkite tik į grynuosius skaičius. Įsitraukimo lygis (bendras įsitraukimų skaičius padalintas iš bendro parodymų skaičiaus) suteikia proporcingą matą, koks patrauklus yra jūsų turinys. Įrašas su mažiau parodymų, bet dideliu įsitraukimo lygiu yra didžiulė mokymosi galimybė.

Sukurkite auditorijos personas su globaliu mąstymu

Remdamiesi savo analitika ir rinkos tyrimais, sukurkite 2-3 išsamias auditorijos personas. Persona – tai pusiau išgalvotas jūsų idealaus sekėjo atvaizdas. Suteikite jam vardą, pareigas, tikslus ir skaudulius. Svarbiausia, atsižvelkite į jo kultūrinį kontekstą.

Pavyzdžiui, pasaulinės programinės įrangos įmonės persona galėtų būti:

• Vardas: Kenji Tanaka
• Vieta: Tokijas, Japonija
• Pareigos: Projektų vadovas technologijų įmonėje.
• Tikslai: Gerinti komandos produktyvumą, sekti projektų valdymo programinės įrangos tendencijas.
• Skauduliai: Komunikacijos atotrūkis hibridinėje darbo aplinkoje, sunku rasti įrankius, kurie gerai integruotųsi su esamomis sistemomis.
• Elgesys internete: Aktyvus „Twitter“ platformoje kelionės į darbą ir pietų pertraukos metu (JST). Teikia pirmenybę glaustam, duomenimis pagrįstam turiniui ir vertina kitų Japonijos įmonių atvejų analizes.

Kurdami tokias personas kaip Kenji, galėsite pritaikyti savo turinį, toną ir laiką taip, kad jie būtų kuo aktualesni ir pagarbesni kultūriniams bei profesiniams niuansams.

Pagrindinės turinio strategijos maksimaliam poveikiui

Kai žinote, su kuo kalbate, galite sutelkti dėmesį į tai, ką sakyti. Jūsų turinys yra jūsų įsitraukimo strategijos variklis. Štai patikrinti formatai ir metodai, kurie veikia visame pasaulyje.

Universali vaizdų kalba

Įrašai su vaizdais sulaukia žymiai didesnio įsitraukimo nei tik tekstiniai įrašai. Vaizdai yra galingi, nes jie peržengia kalbos barjerus, akimirksniu patraukia dėmesį ir gali greitai perteikti sudėtingą informaciją.

• Aukštos kokybės nuotraukos: Naudokite aiškius, ryškius vaizdus, atitinkančius jūsų pranešimą. Kai įmanoma, venkite bendrinių nuotraukų iš fotobankų. Užkulisių nuotraukos, komandos nuotraukos ir produktų nuotraukos gali atrodyti autentiškiau.
• Informacinės infografikos: Išskaidykite duomenis, statistiką ar procesus į vizualiai patrauklią infografiką. Įrankiai, tokie kaip „Canva“, padarė profesionaliai atrodančių grafikų kūrimą prieinamą visiems.
• Įtraukiantys vaizdo įrašai: Vaizdo įrašas yra turinio karalius. Net trumpi, 15-30 sekundžių klipai gali dramatiškai padidinti įsitraukimą. Apsvarstykite trumpas pamokas, ekspertų interviu, produktų demonstracijas ar animuotus aiškinamuosius filmukus. Nepamirškite pridėti subtitrų, nes daugelis vartotojų žiūri vaizdo įrašus be garso.
• GIF'ai ir memai: Tinkamai naudojami GIF'ai ir memai gali suteikti jūsų prekės ženklui asmeniškumo ir humoro. Jie pasinaudoja interneto kultūra ir gali padaryti jūsų prekės ženklą artimesnį. Tačiau atsižvelkite į jų kultūrinį kontekstą, kad įsitikintumėte, jog jie bus suprasti ir nebus neteisingai interpretuoti jūsų pasaulinės auditorijos.

Tiesiogiai kvieskite sąveikauti: klausimai ir apklausos

Lengviausias būdas gauti atsakymą – jo paprašyti. Klausimai ir apklausos yra paprasti būdai jūsų auditorijai įsitraukti.

• Atviri klausimai: Jie skatina apgalvotus atsakymus. Užuot klausę „Ar jums patinka mūsų nauja funkcija?“, paklauskite „Kuo mūsų nauja funkcija galėtų palengvinti jūsų darbo eigą?“
• Uždari klausimai ir apklausos: „Twitter“ apklausos yra fantastiškos greitam įsitraukimui. Į jas paprasta atsakyti ir jos suteikia jums greitą, struktūrizuotą grįžtamąjį ryšį. Naudokite jas rinkos tyrimams („Kurią funkciją turėtume kurti toliau?“), smagiems ginčams spręsti („Kava ar arbata produktyvumui?“) arba nuomonei apie aktualų įvykį išsiaiškinti.

Pavyzdys: Pasaulinė kelionių kompanija galėtų surengti apklausą, klausdama: „Koks jūsų svajonių atostogų tipas? 🌴 Poilsis paplūdimyje / 🏔️ Nuotykiai kalnuose / 🏛️ Miesto tyrinėjimas / 🌳 Poilsis gamtoje“. Tai įtraukia, yra aktualu ir suteikia rinkos duomenų.

Papasakokite išsamesnę istoriją su „Twitter“ gijomis

280 simbolių limitas gali būti privalumas, bet kartais reikia daugiau vietos. „Twitter“ gijos (arba „įrašų serijos“) leidžia susieti kelis įrašus, kad papasakotumėte istoriją, paaiškintumėte sudėtingą temą ar pasidalintumėte išsamiu vadovu.

Geriausios gijų praktikos:

• Pradėkite stipriu kabliuku: Jūsų pirmasis įrašas turi priversti žmones norėti paspausti „Rodyti šią giją“. Pažadėkite vertę, sukurkite smalsumą arba pateikite drąsų teiginį.
• Numeruokite savo įrašus: Naudokite formatą, pvz., (1/n), (2/n), arba paprastą gijos 🧵 jaustuką, kad žmonės žinotų, jog tai yra serijos dalis.
• Kiekvienas įrašas turi būti koncentruotas: Kiekvienas gijos įrašas turėtų išsakyti vieną aiškų punktą.
• Naudokite vaizdines priemones: Pertraukite tekstą su atitinkamais vaizdais, GIF'ais ar trumpais vaizdo įrašais skirtingose gijos dalyse.
• Pabaikite suvestine ir kvietimu veikti (CTA): Paskutinis įrašas turėtų apibendrinti pagrindines mintis ir paskatinti atlikti konkretų veiksmą, pvz., sekti jus dėl daugiau turinio, apsilankyti jūsų tinklaraštyje arba atsakyti su savo mintimis.

Suteikite tikrą vertę

Viso puikaus turinio pagrindas yra vertė. Žmonės jus seks ir su jumis bendraus, jei nuolat darysite jų gyvenimą geresnį, net ir mažu būdu. Vertė gali būti įvairių formų:

• Edukacinė: Išmokykite juos kažko. Pasidalykite patarimu, „kaip tai padaryti“ vadovu, pramonės statistika ar nuoroda į įžvalgų straipsnį.
• Pramoginė: Priverskite juos šypsotis ar juoktis. Pasidalykite juokingu anekdotu, protingu memu ar įdomia istorija.
• Įkvepianti: Motyvuokite juos. Pasidalykite sėkmės istorija (savo ar kliento), galinga citata arba užkulisių žvilgsniu į jūsų misiją.

Prieš paspausdami „Skelbti įrašą“, paklauskite savęs: „Jei aš būčiau savo tikslinė auditorija, ar man tai būtų naudinga, įdomu ar linksma?“ Jei atsakymas yra „ne“, apsvarstykite galimybę neskelbti.

Proaktyvus įsitraukimas: pokalbio menas

Sėkminga „Twitter“ strategija – tai ne tik transliavimas, bet ir bendravimas. Turite būti aktyvus bendruomenės dalyvis, o ne tik turinio kūrėjas.

Prisijunkite prie aktualių pokalbių

Nelaukite, kol žmonės ateis pas jus. Eikite ir suraskite juos. Naudokite „Twitter“ paieškos ir išplėstinės paieškos funkcijas, kad rastumėte pokalbius, vykstančius apie jūsų pramonę, prekės ženklą ar dominančias temas.

• Stebėkite raktinius žodžius ir grotažymes: Nustatykite išsaugotas paieškas pagal savo prekės ženklo pavadinimą, konkurentų pavadinimus ir pagrindinius pramonės terminus.
• Dalyvaukite „Twitter“ pokalbiuose: Daugelis pramonės šakų turi kas savaitę ar kas mėnesį rengiamus „Twitter“ pokalbius (angl. chats) su konkrečia grotažyme. Dalyvavimas yra puikus būdas užmegzti ryšius ir įtvirtinti savo kompetenciją.
• Suteikite vertę, o ne tik reklamuokitės: Kai įsijungiate į pokalbį, jūsų tikslas turėtų būti suteikti vertę. Atsakykite į klausimą, pasiūlykite naudingą perspektyvą ar pasidalykite naudingu ištekliumi. Venkite įmesti bendrinės nuorodos į savo svetainę; tai laikoma šlamštu.

Atsakykite greitai ir autentiškai

Kai kas nors skiria laiko atsakyti į jūsų įrašą ar paminėti jūsų prekės ženklą, tai yra dovana. Kaip tvarkote šias sąveikas, yra labai svarbu kuriant lojalumą ir teigiamą reputaciją.

• Būkite laiku: Stenkitės kuo greičiau atsakyti į paminėjimus ir klausimus. Tai rodo, kad klausotės ir jums rūpi.
• Būkite žmogiški: Venkite paruoštų, robotiškų atsakymų. Kreipkitės į asmenį vardu ir sukurkite nuoširdų atsakymą. Net paprasta, asmeninė padėka už komplimentą gali daug ką pakeisti.
• Su kritika tvarkykitės grakščiai: Ne visi atsiliepimai bus teigiami. Susidūrę su kritika, nesiginkite. Pripažinkite asmens nusivylimą, padėkokite už atsiliepimą ir, jei tinkama, perkelkite pokalbį į privatų kanalą, pvz., tiesiogines žinutes (DM), kad išspręstumėte problemą. Profesionalus kritikos valdymas viešumoje dažnai gali pelnyti daugiau pagarbos nei teigiami pagyrimai.

Bendraukite su pramonės lyderiais ir kolegomis

Ryšių kūrimas su kitomis įtakingomis paskyromis jūsų nišoje gali sustiprinti jūsų pasiekiamumą ir patikimumą. Bet darykite tai strategiškai.

• Sukurkite „Twitter“ sąrašą: Sukurkite privatų „Twitter“ sąrašą su pagrindiniais nuomonės formuotojais, partneriais ir net draugiškais konkurentais. Tai sukuria sutelktą laiko juostą, kurioje galite lengvai stebėti jų turinį ir su juo sąveikauti.
• Pateikite apgalvotus atsakymus: Ne tik spauskite „patinka“ prie jų įrašų. Palikite apgalvotus komentarus, kurie papildo jų mintį arba užduoda įžvalgų papildomą klausimą.
• Dalykitės jų turiniu (su savo prierašu): Naudokite funkciją „Cituoti įrašą“ (angl. Quote Tweet), kad pasidalintumėte jų vertingu turiniu su savo auditorija. Pridėkite savo komentarą, paaiškindami, kodėl manote, kad tai svarbu. Tai naudinga jūsų auditorijai, stiprina jūsų santykius su originaliu autoriumi ir pozicionuoja jus kaip vertingą informacijos kuratorių.

Laikas, dažnumas ir įrankiai pasaulinei auditorijai

Skelbti puikų turinį netinkamu laiku – tai tas pats, kas surengti puikų vakarėlį, kai mieste nieko nėra. Tvarkaraščio optimizavimas yra labai svarbus, ypač pasaulinei auditorijai.

Mitas apie universalų „geriausią laiką skelbti“

Pamatysite daug straipsnių, teigiančių, kad geriausias laikas skelbti yra „trečiadienį 9 val. ryto“. Tai apibendrinimai. Vienintelis „geriausias laikas“ yra tas, kada jūsų konkreti auditorija yra aktyviausia. Grįžkite prie savo „Twitter“ analitikos. Ji parodys dienas ir valandas, kada jūsų sekėjai dažniausiai būna prisijungę. Jei jūsų auditorija pasiskirsčiusi keliuose žemynuose, tikriausiai matysite kelis aktyvumo pikus.

Sukurkite pasaulinę skelbimo strategiją

Norėdami pasiekti auditoriją skirtingose laiko juostose, negalite tiesiog skelbti savo darbo valandomis nuo 9 iki 17 val.

• Naudokite planavimo įrankį: Platformos, tokios kaip „Buffer“, „Hootsuite“ ar „Sprout Social“, yra būtinos norint valdyti pasaulinę paskyrą. Jos leidžia suplanuoti įrašus, kurie bus paskelbti optimaliu laiku skirtingiems regionams, užtikrinant, kad jūsų turinys būtų matomas Londone, Niujorke ir Sidnėjuje.
• Pernaudokite amžinai žalią turinį: Ne kiekvienas įrašas turi būti visiškai naujas. Jei turite sėkmingą „amžinai žalio“ turinio (turinio, kuris išlieka aktualus ilgą laiką) dalį, suplanuokite jį pakartotinai paskelbti kitu laiku po kelių savaičių ar mėnesių, kad pasiektumėte kitą savo auditorijos segmentą. Tiesiog šiek tiek perfrazuokite jį.

Atraskite savo idealų skelbimo ritmą

Ar geriau skelbti 10 įrašų per dieną ar 3? Atsakymas yra: nuoseklumas yra svarbesnis už dažnumą. Geriau skelbti 3 aukštos kokybės, įtraukiančius įrašus kiekvieną dieną nei 10 mažai pastangų reikalaujančių. Pradėkite nuo valdomo skaičiaus (pvz., 2-4 įrašai per dieną) ir sutelkite dėmesį į tai, kad kiekvienas būtų vertingas. Kai jausitės patogiau, galite padidinti dažnumą. Svarbiausia – išlaikyti pastovų buvimą, kad jūsų auditorija žinotų, ko iš jūsų tikėtis.

Pažangios taktikos: perkelkite savo įsitraukimą į kitą lygį

Kai įvaldysite pagrindus, galite eksperimentuoti su pažangesnėmis funkcijomis ir strategijomis, kad išsiskirtumėte.

Atlikite A/B turinio testavimą

Neatspėkite, kas veikia geriausiai – testuokite. A/B testavimas apima dviejų įrašo variantų sukūrimą, siekiant pamatyti, kuris iš jų veikia geriau. Galite testuoti:

• Tekstų kūrimas: Išbandykite klausimą prieš teiginį.
• Vaizdinės priemonės: Išbandykite nuotrauką prieš GIF'ą.
• Kvietimai veikti: Palyginkite „Sužinokite daugiau“ su „Skaitykite visą istoriją“.
• Grotažymės: Išbandykite plačią pramonės grotažymę prieš nišinę.

Paskelbkite du variantus panašiu laiku skirtingomis dienomis ir palyginkite įsitraukimo rodiklius savo analitikoje, kad pamatytumėte, kuri versija labiau rezonavo.

Išnaudokite „Twitter Spaces“

„Twitter Spaces“ – tai tiesioginiai, tik garso pokalbiai. Jie siūlo galingą būdą bendrauti su savo auditorija realiuoju laiku ir daug gilesniu lygmeniu. Galite rengti:

• Ekspertų klausimų ir atsakymų sesijas: Pakvieskite pramonės ekspertą atsakyti į auditorijos klausimus.
• Tiesiogines diskusijas: Surengkite pokalbį apie populiarią temą jūsų srityje.
• Užkulisių pokalbius: Leiskite savo auditorijai pažvelgti į jūsų įmonės kultūrą ar kūrybinį procesą.

„Spaces“ atrodo asmeniški ir tiesioginiai, stiprina bendruomenės jausmą ir leidžia vykti nuoširdžiai, ne pagal scenarijų parašytai sąveikai.

Kurkite ir dalyvaukite prekės ženklo grotažymių kampanijose

Prekės ženklo grotažymė – tai unikali žymė, sukurta konkrečiai rinkodaros kampanijai ar renginiui. Gerai atlikus, ji gali sukurti vartotojų generuojamo turinio ir pokalbių centrą. Pavyzdžiui, kampanija, tokia kaip „Coca-Cola“ #ShareACoke, sėkmingai paskatino žmones visame pasaulyje dalintis nuotraukomis, sukurdama didžiulį organinį pasiekiamumą ir įsitraukimą. Kurdami kampaniją pasaulinei auditorijai, įsitikinkite, kad jūsų grotažymę lengva parašyti, ji įsimintina ir neturi nenumatytos neigiamos reikšmės kitomis kalbomis.

Išvada: žmogiškasis įsitraukimo elementas

Galiausiai, „Twitter“ įsitraukimo valdymas priklauso nuo vieno pagrindinio principo: būkite žmogiški. Platformos ir algoritmai keičiasi, tačiau žmogiškojo ryšio pagrindai – ne. Jūsų auditorija nori susisiekti su tikrais žmonėmis, esančiais už prekės ženklo logotipo.

Apibendrinant, sutelkite dėmesį į šiuos keturis ramsčius:

1. Vertė: Nuolat teikite turinį, kuris yra edukacinis, pramoginis ar įkvepiantis jūsų auditorijai.
2. Autentiškumas: Išvystykite tikrą balsą, dalinkitės realiomis istorijomis ir bendraukite su savo bendruomene kaip žmogus, o ne robotas.
3. Sąveika: Ne tik kalbėkite; klausykite. Užduokite klausimus, atsakykite į komentarus ir aktyviai dalyvaukite platesniame pokalbyje platformoje.
4. Nuoseklumas: Laikykitės reguliaraus skelbimo grafiko ir nuoseklaus balso tono, kad sukurtumėte pasitikėjimą ir išlaikytumėte auditorijos įsitraukimą ilgalaikėje perspektyvoje.

Labai įsitraukusios „Twitter“ auditorijos subūrimas neįvyksta per naktį. Tam reikia strategijos, kantrybės ir tikro noro užmegzti ryšį. Pradėkite nuo vienos ar dviejų taktikų iš šio vadovo įgyvendinimo jau šiandien. Analizuokite savo rezultatus, sužinokite, kas rezonuoja su jūsų unikalia pasauline auditorija, ir tobulinkite savo metodą. Pokalbis vyksta dabar – atėjo laikas jums jam vadovauti.